先日、㈱メディア様主催の医療接遇マナーと人材育成コミュニケーションのセミナーに参加してきました。

講師は、接遇マナー講師の岡裕子様でした。

　基本的な接遇マナー（笑顔、挨拶、身だしなみ、言葉遣い、態度、挨拶）に加えて、最も大切なのは、すべての対応に「心」を込めること。

形だけできていても、そこに心がこもっていなければ、接遇（おもてなし）にはならないということを繰り返し述べられていました。

また、グループをつくって受付のロールプレイングをする中で、他の医院のスタッフの方との意見の交換をしたり、情報交流をすることができ、大変有意義な時間を過ごすことができました。